A Facebook az eddiginél sokkal nagyobb rálátást szeretne adni a felhasználóknak a döntési folyamatról és az ahhoz kapcsolódó háttérmunkáról.

A Hard Questions projekt keretein belül olyan, igen fajsúlyos kérdésekben igyekeznek felvilágosítást adni, ami rengeteg felhasználóban felmerült korábban, de érdemi, minden oldalról jól megfontolt választ eddig senki nem tudott rá adni.

A következőkre kérdeznek rá:

1. Mit kellene tennie az oldalnak, hogy megállítsa a terroristák propagandájának online terjedését?​
2. Ha valaki meghal, mi történjen a digitális lábnyomával (adataival)?
3. Mennyire erélyesen kell egy közösségi oldalnak figyelnie és eltávolítania a vitatható képeket és bejegyzéseket? Kinek kellene egyáltalán eldöntenie, hogy egy kulturálisan is sokszínű társadalomban mi a vitatható, és mik az általános normák?
4. Ki határozza meg, hogy mi az álhír, és mi a különbség az álhír és egy vitagerjesztő politikai beszéd között?
5. Jó hatással van-e a közösségi média a demokráciára?
6. Hogyan kellene használni a felhasználók adatait anélkül, hogy az bizalomvesztést okozzon?
7. Hogyan kellene megtanítani a fiatalokat arra, hogy az önkifejezésüket egy biztonságos környezetben tegyék meg?

A közösségi oldal vezetői nem csak a saját oldalukról közelítenének a problémahalmazhoz, szeretnék, ha a felhasználók nem csak a problémákat hajtogatnák, hanem épkézláb javaslataik is lennének a megoldásokra. Éppen ezért egy emailcímet is létrehoztak (hardquestions@fb.com), ahová bárki elküldheti (további) kérdéseit, észrevételeit, ötleteit.