Összesítette a pénzügyminisztérium az Országos Adóhatóság (ANAF) szolgáltatásaival és a Privát Virtuális Tér (SPV – Spaţiu Privat Virtual) elnevezésű platformmal kapcsolatban az adófizetők részéről beérkezett visszajelzéseket, írja az Agerpres. 

A szaktárca keddi közleménye szerint a március 3. és május 15. között végzett felmérésben 72 566 válaszadó vett részt, akiknek az adóhatóság kirendeltségeinél való ügyintézéskor tapasztaltakról, az ANAF online szolgáltatásairól, telefonos ügyfélszolgálatáról és digitális segítségnyújtási eszközeiről kellett véleményt mondaniuk.

Az eredmények szerint az adóhatóság kirendeltségeinél szerzett tapasztalatokat többnyire pozitívnak értékelték az adófizetők, az 1-től 5-ig terjedő skálán 4-esre pontozták mind az elmúlt 12 hónap interakciói, mind a legutóbbi tapasztalat vonatkozásában.

A dokumentumok benyújtására és az adóhatósággal való online kommunikációra használt SPV platform 3,7-es minősítést kapott, az ANAF honlapját 3,5-ösre értékelték, a telefonos ügyfélszolgálatok 3,3 és 3,5 közötti pontszámot kaptak, míg a chat-szolgáltatások és az Ana chatbot 2,7 és 3 közöttit.

Az adófizetők által küldött visszajelzések alapján többségüknek a lassú és instabil honlap, az SPV műszaki problémái, a felület nehezen használhatósága, valamint a karbantartás és frissítések miatti gyakori elérhetetlensége okozza a legtöbb gondot.

A visszajelzések alapján a pénzügyminisztérium és az ANAF felgyorsítja a digitalizációt, külön hangsúlyt fektetve a platformok stabilitására és a szolgáltatások egyszerűsítésére – ígérte a szaktárca. Az év második felében elkezdődő modernizációs folyamat magában foglalja egy új, egyszerűsített és könnyebben használható ANAF-portál elindítását, az SPV új verziójának bevezetését kibővített funkciókkal, az intelligens és részben előre kitöltött űrlapok bevezetését, az online időpontfoglalási és videókonferencia-szolgáltatások fejlesztését, valamint az adófizetőkkel való digitális kommunikáció javítását is – áll még a közleményben. 

Kapcsolódó

„Szia! ANA vagyok!”: Nem vagy képben az adóval? – Segít az adóhatóság virtuális asszisztense

Új digitális korszakot nyit az adóhatóság: hétfőn, január 26-án hivatalosan is elindította ANA nevű, mesterséges intelligencián alapuló virtuális asszisztensét. 

mesterséges intelligencia adóhatóság ANAF chatbot