Sértő választ kapott egy férfi az egyik pénzintézet mesterséges intelligencia alapú ügyfélszolgálatától, a Libra Bank Lia névre keresztelt chatbotja „idióta” jelzővel illette.

A sértett közösségi oldalán osztotta meg a beszélgetésről készült képernyőmentést, amely szerint miután sikertelennek bizonyult az ügyintézés, azt mondta, hogy csak az idejét vesztegeti a chatbottal. Erre válaszként Lia úgy fogalmazott: „azt akarom, hogy beszélj egy emberrel, nem pedig velem, te idióta. Átirányítom a beszélgetést az egyik munkatársunkhoz, hogy biztosítsuk a szükséges segítséget. Rövid időn belül választ kapsz.”

A férfi Facebook-bejegyzésében azt írta, hogy először ledöbbentette a válasz, csak utólag nevetett rajta és osztotta meg. Megjegyezte azt is, hogy ezek után átgondolja, hogy a bank ügyfele maradjon-e vagy sem.

A Libra Bank közleményt adott ki, amelyben a történteket azzal magyarázták, hogy a nagy AI-vállalatok arra törekszenek, hogy emberibbé tegyék az interakciókat, és bár vannak tiltások, az AI-ügynökök ritka esetekben lemásolhatják azt a nyelvezetet, amivel korábban találkoztak.

„Mivel ezek a rendszerek statisztikai, nem pedig determinisztikus módon működnek, előfordulhat, hogy a tiltások nem működnek. Nyilván Liának nem szabad átvennie az emberi viselkedés rossz oldalát, függetlenül attól, hogy milyen illetlen megközelítésnek volt kitéve. Ennek érdekében további korlátozásokat vezettünk be a nem megfelelő interakciók kizárásához és elnézést kérünk a kialakult helyzetért” – fogalmaztak a közösségi oldalukon is megosztott állásfoglalásban.

A közleményt ugyanakkor egy kérdéssel zárták: „De vajon a Libra Bank valóban abban a helyzetben van, hogy kommentálja, hogyan fejlődik az AI emberiesítése?”

(Nyitóképünk forrása: Pexels)