Virtuális asszisztenst illesztett be hivatalos honlapjára a temesvári önkormányzat.

Timi névre keresztelték Temesvár polgármesteri hivatalának új, mesterséges intelligenciára épülő virtuális asszisztensét. A chatbotot a héten Dominic Fritz, a város elöljárója „mutatta be” közösségi oldalán, hangsúlyozva: bármilyen nyelven használható, a feltett kérdésekre adott válaszait pedig kizárólag az önkormányzat hivatalos adatai alapján fogalmazza meg. Vélemény nélkül, külső forrás használata nélkül és anélkül, hogy összezavarná a felhasználót – magyarázta a polgármester.

„Timi a hivatal szorgalmas munkatársa, aki mindent tud. Mesterséges intelligenciára épül, a hét minden egyes napján 24 órán át dolgozik” – jellemezte a primariatm.ro oldalon elérhető virtuális asszisztenst, amely azzal a céllal készült, hogy segítse az ügyfélszolgálatást.

A tájékoztatás szerint nem pusztán válaszadásra képes, hanem valós időben lehetővé teszi az online előjegyzést a hivatal szolgáltatásaihoz, és az időpontot automatikusan SMS-ben is elküldi. Fogadni tudja a lakossági bejelentéseket, amelyeket automatikusan az illetékes osztályokhoz irányítja, anélkül, hogy azt a polgárnak kellene beazonosítania.

Fritz közölte, a virtuális asszisztens jelenleg még tesztelés alatt áll és arra kérte a lakosokat, hogy próbálják ki, segítsék a fejlesztését.

Mi ki is próbáltuk. Magyar nyelven kérdeztük egyebek mellett arról, hogy milyen iratok szükségesek a személyi igazolvány kiváltásához. Timi magyarul válaszolt – látszólag helyesen – és a hangos felolvasása is meglepően érthető, természetesen hangzó volt.

Fritz hangsúlyozta: a digitalizáció nem azt jelenti, hogy a bürokráciát az online térbe költöztetjük, hanem hogy olyan szolgáltatásokat nyújtunk, amelyek alkalmazkodnak az emberek szükségleteihez. Szerinte Timivel egy lépéssel közelebb kerültek ahhoz, hogy a lakosok a legegyszerűbben elérje azt, amire szüksége van.