Mesterséges intelligenciával (MI) támogatott telefonközpontot indított a háromszéki vízszolgáltató, a Hydrokov: az új rendszer a nap 24 órájában hívható, és jelentősen leegyszerűsíti a vízóra aktuális állásának bejelentését – közölte a szolgáltató vezetősége.

A Hydrokov szerint az új szolgáltatás célja, hogy gyorsabbá és kényelmesebbé tegye a vízóraállás havi bejelentését. A rendszer a 0373–814814-es telefonszámon érhető el, román és magyar nyelven egyaránt.

Kozsokár Attila vezérigazgató szerint a fejlesztés különösen fontos egy olyan időszak után, amikor a korábban bevezetett könyvelési szoftver komoly nehézségeket okozott a cégnek és az ügyfeleknek egyaránt.

Mint arról korábban beszámoltunk, a háromszéki vízszolgáltató által idén bevezetett új könyvelési szoftver hibái miatt hónapokig akadozott a számlázás, sok fogyasztó késve kapta meg a számláit, a cég honlapja pedig nem működött megfelelően. Bár ezeket a problémákat mostanra sikerült orvosolniuk, a Hydrokov vezetése abban bízik, hogy az új, mesterséges intelligenciára épülő rendszer már valóban gördülékenyebbé teszi az ügyintézést.

Kozsokár Attila úgy fogalmazott, a régi telefonközpont működött ugyan, ám a hívóknak gyakran hosszú ideig kellett várakozniuk, hogy bediktálhassák a vízóra állását. Az új, mesterséges intelligencia által vezérelt rendszer viszont egyszerre több hívást is képes kezelni, fennakadások nélkül, ráadásul a nap 24 órájában elérhető.

A vezérigazgató hangsúlyozta: az ügyfelek maguk dönthetik el, mikor jelentik be a vízóra állását, az egyetlen feltétel, hogy erre minden hónap 25-éig sort kell keríteniük. A határidő elmulasztása esetén csak a következő hónapban van újra lehetőség az adatközlésre.

A híváshoz szükséges adatokat a fogyasztók egy korábbi számlán is megtalálják. A teljes folyamat átlagosan három percet vesz igénybe, de ennél gyorsabb is lehet, ha az ügyfél a telefon billentyűzetén adja meg az adatokat, magyarázta Kozsokár Attila. A bediktált vagy bepötyögött információkat egy mesterséges intelligenciával működő rendszer dolgozza fel, amely az óraállást is ellenőrzi, majd megerősítést kér a hívótól. Amennyiben téves adatot rögzítenek, a rendszer lehetőséget biztosít a javításra is.

Kozsokár Attila ugyanakkor arra is felhívta a háromszékiek figyelmét, hogy a hangalapú adatbevitel miatt fontos a csendes környezetben legyenek, amikor telefonálnak. Zajos helyen ugyanis a mesterséges intelligencia által vezérelt rendszer könnyebben félreértheti az elhangzott adatokat, ami hibás rögzítéshez vezethet.

Az MI-alapú telefonközpont már működik, az esetleges műszaki problémákat a továbbiakban folyamatosan javítják. A szolgáltató arra kéri az ügyfeleket, hogy bármilyen rendellenességet a Hydrokov Facebook-oldalán küldött üzenetben jelezzenek.