Közel 100 000 adófizető vett részt abban a nagyszabású országos felmérésben, amelyben az adóhatóság (ANAF) szolgáltatásait értékelték. Az eredmények alapján a személyes ügyintézéssel és a tisztviselők hozzáállásával elégedettebbek az állampolgárok, a digitális platformok stabilitásával és átláthatóságával kapcsolatban azonban határozott elvárásokat fogalmaztak meg – jelentette be Alexandru Nazare ügyvivő pénzügyminiszter.

A pénzügyminisztérium által centralizált adatok szerint négy hónap alatt pontosan 99 827 érvényes válasz érkezett vissza a lakosságtól és a vállalkozásoktól – számol be az Agerpres hírügynökség.

A válaszadók 1-től 5-ig terjedő skálán értékelték az adóhivatal különböző felületeit: személyes ügyintézés (utolsó 12 hónap): 4,0 ; legutóbbi ügyintézés a tolóablaknál: 4,1; Személyes Virtuális Tér (SPV): 3,7; ANAF hivatalos portál: 3,6; Call Center szolgáltatások: 3,3 – 3,5; chat támogatás: 2,9 – 3,1; ANA Chatbot: 2,7.

„Az ANAF teljesítménye nemcsak a bevételek behajtásában mérhető, hanem abban is, ahogyan az adófizetőkkel bánik. Közel százezer válaszadó visszajelzései alapján egyértelmű a fejlődés a ügyfélablakoknál, de teljesen indokoltak a magasabb elvárások a digitális szolgáltatások terén” – hangsúlyozta Alexandru Nazare.

Lassú rendszerek, bonyolult felületek: mit sérelmeznek a legtöbben?

A visszajelzések pontos képet adnak arról, hogy hol akad el leginkább a digitális közigazgatás. A kitöltők jelezték a legfőbb akadályokat:

• 4 610 fő (4,6%): A weboldal leállását vagy lassú betöltését tapasztalta.
• 4 327 fő: Az SPV ingadozó működésére és alacsony sebességére panaszkodott a karbantartások és rendszerfrissítések idején.
• 4 034 fő (4%): Bonyolultnak találta az oldal és a virtuális tér felületét.
• 3 152 fő (3,2%): Nehézségekbe ütközött az SPV-ben lévő üzenetek elérésénél vagy olvasásánál.
• 1 455 fő (1,5%): A személyzet hozzáállását vagy felkészületlenségét kifogásolta.

A minisztérium közleménye rámutat: az adófizetők elvárása egyértelmű – gyorsabb, stabilabb, intuitívabb és kevesebb bürokráciával járó online élményt szeretnének. A miniszter ígérete szerint a mostani visszajelzések alapján fejezik be a megújult ANAF-portál és a teljesen új SPV felület fejlesztését.

Működik a digitalizáció a szürkegazdaság elleni harcban

A tárca kiemelte, hogy az olyan digitális eszközök, mint a e-Factura, az e-Transport vagy a SAF-T adatszolgáltatás lehetővé teszik a bevallások összevetését a gazdasági valósággal, így a hatóság célzottan a legkockázatosabb területekre tudja irányítani az ellenőrzéseket.
Ezek az intézkedések a költségvetési bevételeken is meglátszanak. Az év első öt hónapjában az összesített adóbehajtás elérte a 279,5 milliárd lejt, ami több mint 23 milliárd lejjel haladja meg a tavalyi év azonos időszakának eredményét.

Közel 22,9%-os növekedést regisztráltak az áfa-bevételek, miközben a vállalkozások felé történő áfa-visszatérítések összege is több mint 2 milliárd lejjel emelkedett. Több mint 78 000 adózó részesült kedvezményben az adókötelezettségek határidő előtti megfizetéséért.

A kockázatelemzések alapján az adóhatóság az utóbbi időszakban kiemelten ellenőrizte az online kereskedelmet, az alternatív szállítást (ridesharing), a házhoz szállítást, a gépjármű-kereskedelmet, a zálogházakat, a valutaváltókat, valamint a kiugróan nagy vagyonnal rendelkező magánszemélyeket.
Az ellenőrzések eredményeként csak az online kereskedelemben több mint 40 millió lej értékben rendeltek el biztosítási intézkedéseket, az indokolatlan vagyonok vizsgálata során pedig több mint 540 millió lej pótlólagos követelést állapítottak meg.