Az áram- és földgázszolgáltatókat ezentúl színkódokkal is osztályozzák annak alapján, hogyan kezelik ügyfeleik panaszait – tájékoztatott csütörtökön az Országos Energiaszabályozó Hatóság (ANRE), írja az Agerpres.

A közlemény szerint a hatóság bevezeti az úgynevezett panaszkezelési mutatót (IGP). Ennek kiszámításakor figyelembe veszik a szolgáltató ügyfélszámát, az ANRE-hez érkezett panaszok számát, a megalapozott reklamációkat, valamint azt, hogy ezeket határidőn belül rendezték-e.

Az ANRE elnöke, George Niculescu szerint a fogyasztók így már nemcsak az árakat, hanem az ügyfélkezelés minőségét is összehasonlíthatják. Hangsúlyozta: az új rendszer bevezetését nem büntetésnek szánják, hanem az átláthatóságot szolgálja.

A szolgáltatókat hat kategóriába sorolják. Az 50 pont alatti eredményt piros, az 50-60 közöttit világospiros, a 60-70 közöttit sárga, a 70-80 közöttit világossárga, a 80-90 közöttit világoszöld, a 90 pont fölöttit pedig zöld szín jelzi.

A színkódok később megjelennek az ANRE ár-összehasonlító felületein is. Addig a hatóság honlapján teszik közzé az egyes szolgáltatók pontszámait. A panaszokra vonatkozó adatokat és az IGP-értékeket negyedévente frissítik.

Kapcsolódó

Pénzt lehet keresni az áramfogyasztás csökkentésével – Új piaci lehetőséget vezet be az ANRE

Pénzt kaphatnak azok a fogyasztók, akik önkéntesen és átmenetileg csökkentik az áramfogyasztásukat a megjelölt időszakokban.

energia elektromos áram ANRE