A fogyasztók közel háromnegyede (72%), amikor vásárlási döntést kell hoznia, úgy érzi, elárasztják a választási lehetőségek, túl megterhelő a döntés, és emiatt 2023 utolsó negyedévében 74 százalékuk elállt a vásárlástól – derül ki az Accenture szerdán közzétett tanulmányából, számol be az Agerpres. 

2023 utolsó negyedévében az Accenture Fogyasztói Kutatás 2024 című felmérésében megkérdezett fogyasztók 74%-a egyszerűen azért állt el a vásárlástól, mert úgy érezte, hogy az túlságosan megterhelő.

Az információáradat minden területen befolyásolja az emberek vásárlási döntéseikbe vetett bizalmát, az olyan apróságoktól kezdve, mint a hidratáló krém, egészen az olyan nagy értékű termékekig, mint a mosógép. Annak ellenére, hogy az elmúlt néhány évben az ügyfélközpontúságra és a személyre szabott élményekre helyezték a hangsúlyt, a legtöbben (71%) nem látnak javulást – hanem akár növekedést is – a vásárlási döntés meghozatalához szükséges idő és erőfeszítés tekintetében.

Az Accenture vállalat felmérésből kiderül, hogy az emberek 41 százaléka szerint nehezebbé vált vásárláskor döntést hozni, 30 százalék pedig nem lát javulást. Ezzel szemben 29 százalékuk úgy gondolja, hogy kevesebb időbe és erőfeszítésbe kerül a vásárlási döntéseket meghozni.

A termékkategóriák tekintetében a kutatás rávilágít arra, hogy a fogyasztók milyen kihívásokkal szembesülnek a vásárlási döntések meghozatala során. „Ezek nem korlátozódnak a magas árfekvésű cikkekre. A fogyasztók például kevésbé magabiztosak, ha szállást kell foglalni, mint akkor, ha autót akarnak vásárolni. Egy repülőjegy lefoglalása majdnem olyan stresszes, mint egy jelzáloghitel felvétele, és a hidratáló krém kiválasztása ugyanolyan fontos, mint egy mosógép megvásárlása” – áll a felmérés következtetései között.

Az idézett forrás szerint az iparágak vezetőivel folytatott beszélgetések alapján a fogyasztók több mint fele (51%) készen áll arra, hogy a következő két évben gyorsan és széles körben használja a mesterséges intelligenciát, generatív AI-tanácsadókat.

Az Accenture Consumer Pulse Research 2024 című kutatását 2023. december 6-12. között online végezték 19,050 fogyasztóból álló minta körében 12 országban: az Egyesült Királyságban, az Egyesült Államokban, Nagy-Kínában, Ausztráliában, Kanadában, Indiában, Németországban, Franciaországban, Spanyolországban, az Egyesült Arab Emírségekben, Brazíliában és Japánban. Az Accenture egy globális professzionális szolgáltató vállalat, amely 733 ezer alkalmazottal több mint 120 országban szolgálja ki ügyfeleit.