Hogyan érvényesítsük várandós nőként vagy legfeljebb ötéves gyerekkel sorban állva azon jogunkat, hogy előre engedjenek a kiszolgáló pulthoz? Tavaly október 19-e óta törvény írja elő az elsőbbségadást, de mit kell tenni, hogy élhessünk a lehetőséggel és akkor, ha ez mégsem történik meg? Ennek tisztázására kértük a fogyasztóvédelem segítségét. A hatóság levélben megfogalmazott kérdéseinkre szűkszavú választ küldött. Nem válaszoltak minden kérdésre, de valamivel többet tudunk, mint előtte. 

Kolozsváron történt január első napjaiban, hogy a polgármesteri hivatal előtt hosszú sor kígyózott, és egy férfi, feltehetően egy apuka, kisgyerekkel a karján a kiszolgálópulthoz szeretett volna előremenni, mivelhogy gyerekkel volt, a sorban állók azonban rászóltak, hogy várja ki a sorát. Mit kellett volna tenni ebben az esetben az apának? – Erre is rákérdeztünk az Országos Fogyasztóvédelmi Hatóságnak írt levelünkben, mivel az ő hatáskörükbe tartozik a törvényszegés megállapítása és a bírság kiszabása, amennyiben nincs elsőbbségadás és/vagy nincs megfelelő tájékoztató kihelyezve a kiszolgáló pultnál.

Megkérdeztük: hogyan néz ki a gyakorlatban az elsőbbségadásra vonatkozó 2023/280-as törvény alkalmazása, kit kell hívni, ha szabályszegés történik. Telefonon vagy írásban tegyünk bejelentést? Kijön-e esetleg valaki a helyszínre? Hogyan vizsgálják ki az eseteket? A törvény életbe lépése óta ellenőrzött-e a hatóság, és érkeztek-e bejelentések ennek a törvénynek a megszegése kapcsán? Hány ügyet oldottak meg, kinek és milyen szankciókat szabtak ki? 

Kilenc panasz három hónap alatt

Romániában vagy nagyon előzékenyek az emberek, vagy nem tesznek panaszt a sértettek, hiszen a fogyasztóvédelem válasza alapján országos szinten 2023 októbere és 2024. január 11-e között kilenc fogyasztói panaszt regisztráltak a 2023/280-as számú törvény szerinti előírás: a sorban elsőbbség adásának elmulasztásával kapcsolatosan.

„Egy panasz megalapozatlan volt, három pedig vizsgálat alatt áll” – írja a hatóság a Maszolnak küldött válaszában. Közlésük szerint „öt esetben szabott ki bírságot a fogyasztóvédelem összesen 7200 lej értékben a következő gazdasági szereplőkre: Casa Moda Retail, Dr. Fort Loredana, Someș Water Company, Xagelmo SRL, a Regina Maria buzăui Unirea Orvosi Központja”.

Eszerint a szolgáltatót – üzletet, orvost, intézményt – büntetik, amennyiben szabálysértés történik.

Csak a tájékoztatást tudják ellenőrizni

Levelük végén a  fogyasztóvédők hangsúlyozzák, hogy ők csak azt tudják ellenőrizni, hogy van-e megfelelő tájékoztatás.

„Az Országos Fogyasztóvédelmi Hatóság biztosai tényszerűen csak azt tudják ellenőrizni, hogy van-e tájékoztatás kihelyezve arról, hogy a várandósoknak és a legfeljebb ötéves gyermekkel sorban álló személyeknek elsőbbségük van a kiszolgáló pultnál, a 2023/280-as számú törvény értelmében” – áll a fogyasztóvédelem válaszlevelében.

A fent említett kolozsvári esettel kapcsolatban a kolozsvári polgármesteri hivatalt is megkérdeztük, szintén levélben. Cikkünk közléséig tőlük nem érkezett válasz.

A férfiaktól kevésbé tolerálják

A fogyasztóvédelem sem válaszolt arra a kérdésünkre, hogyan is kell gyakorlatba ültetni az elsőbbségadást: egyszerűen előre kell tolakodni, ha gyerekkel vagyunk, akkor is, ha csúnyán néznek? Vagy várni, hogy előrehívjon a kiszolgáló?

Cikkünk írása közben több kisgyerekes ismerőst is megkérdeztünk arról, hogy szoktak-e élni ezzel a törvény adta lehetőséggel. Az anyák egy része azt tapasztalta, hogy többször előreengedik őket a kiszolgálópulthoz vagy a kasszások vagy a sorban állók, főleg, ha a türelmetlen gyerekek a hangoskodásukkal, futkosásukkal felhívják magukra a figyelmet. Ugyanakkor kényelmetlennek találják, hogy ők maguk a sor elejére vágtassanak. Még többen azonban vagy megfeledkeznek erről a lehetőségről, vagy azt tapasztalták, nem szívesen engedik őket előre. Mint egyik édesanya elmondta, „egy-két helyen előreengednek, de ritka a jóindulat”. Még az is megtörtént vele, hogy hiába volt előjegyzése egészségügyi analízisekre, „az idősebb korosztály jobban sietett”, és ha szóvá tette, nem vették jónéven. 

Az apák tapasztalatai még kevésbé pozitívak. Egyikük elmondta, ő meg sem szokta próbálni azt, hogy például a boltban a sor elejére kéredzkedjen, még akkor sem, amikor mindkét öt éven aluli gyereke mellette nyüzsög. Úgy gondolja, a nők esetében elég természetesnek veszik, ha elsőbbséget szeretnének, de a férfiaktól nem igazán tolerálnák. 

Nem újdonság az elv, csak a törvény

Nem újkeletű egyébként az elv, hogy elsőbbséget kapjanak a terhes nők és a kisgyerekesek, hiszen orvosnál és egyes egészségügyi közppontokban ez már sok éve gyakorlat, és van olyan nagyobb üzlet is, ahol külön pénztárat alakítottak ki a kismamáknak, kisgyerekeseknek, de természetesen nemcsak ők állnak oda sorba. Figyelmes sorban állók és kiszolgálók a törvény életbe lépése előtt is előre engedték a kismamákat, és azokat, akik kicsi gyerekekkel voltak. A viszonylag új dolog az, hogy törvény írja ezt elő, és a szolgáltató köteles betartatni, de a fogyasztóvédelem válaszából következtetve, továbbra is a figyelmen és jóérzésen múlik az elsőbbségadás, hiszen a hatóság biztosai nem fognak utólag nyomozást folytatni.