Kovászna megyében leggyakrabban az áramszolgáltatókra panaszkodik a lakosság – derült ki a fogyasztóvédelmi felügyelőség legfrissebb összesítéséből. Onica Csaba főfelügyelő-helyettes keddi sajtótájékoztatóján a Maszol érdeklődésére elmondta: a villanyszámlákkal és leginkább azok hiányával kapcsolatos reklamációk vezetik a toplistát.

Késve vagy egyszerre túl sok és értelmezhetetlen számla érkezik

A háromszéki fogyasztóvédelmi hivatalhoz idén 108 fogyasztói panasz érkezett és arányaiban a legtöbb bejelentés az áramszolgáltatókra érkezett. Onica Csaba tájékoztatása szerint csak ebben a hónapban összesen 28 panaszt jegyeztek és ebből 15 reklamáció a villanyszámlákkal kapcsolatos. A háromszéki fogyasztóvédelmi vezető szerint a legtöbb ügy az Electrica Furnizare vállalattal kapcsolatos, mivel ez szolgálja ki a legtöbb ügyfelet Kovászna megyében.

A lakossági panaszok főleg a számlák kiállításának késlekedésére, hibás mérőállás feltüntetésére, illetve a bonyolult és értelmezhetetlen számlákra vonatkoztak. Onica Csaba szerint előfordult, hogy egy fogyasztó hosszú idő után egy nap alatt 10-15 számlát is kapott, jelentős összegekkel. Ilyen esetben az érintett kérheti a részletfizetés biztosítását, mivel a szolgáltató késve számlázott.

Ársapka alatt becsúsztatott túlfogyasztás

Előfordult, hogy az áramszolgáltató a több hónapnyi fogyasztást egy hónapra tüntette fel a számlán, ami hátrányosan érintette a fogyasztót, magyarázta a háromszéki fogyasztóvédő. Magyarázata szerint míg érvényben volt az ársapka, miszerint a havi 100 kilowattóra alatt fogyasztók 68 banis tarifát fizettek, a 100 és 255 kWh közötti fogyasztás után a tarifa 80 bani volt, az ezt meghaladó energiafogyasztásért pedig 1,3 lejbe került az áram kilowattórája. Onica Csaba szerint, ha a villanyszolgáltató egy hónapra terhelte a több hónapnyi fogyasztást, azzal tévesen magasabb összegű árplafonba került a fogyasztó.

Onica Csaba hozzátette: a szolgáltató hibája ugyan nem mentesíti a fogyasztót a fizetés alól, de fogyasztóvédelmi feljelentés nyomán az áramszolgáltatók legtöbbször belátták, hogy tévedtek és igyekeztek kijavítani a hibát. Az egyértelmű hibákért pedig a fogyasztóvédelem pénzbüntetéseket is kiszab az áramszolgáltatóra.

A számla dátuma nem számít, a fogyasztásé igen

A Kovászna Megyei Fogyasztóvédelmi Hivatal vezetője arra számít, hogy a következő időszakban még inkább megugrik a villanyszolgáltatókra vonatkozó lakossági panaszok mennyisége, mivel az árplafon kivezetésével és az áfaemeléssel megdrágul az energia ára. Felmerül a kérdés, hogy az elmúlt hónapok, évek ki nem számlázott villanyáram-fogyasztását augusztustól az eddigi 9 százalékos vagy az új 11 százalékos áfával számlázza-e a szolgáltató.

A helyes eljárásról a Maszol megkérdezte Debreczeni László sepsiszentgyörgyi adószakértőt, aki szerint a villanyszolgáltató akkor jár el helyesen, ha az utólag kiállított számlákon azt az áfakulcsot alkalmazza, amelyik az áramfogyasztás tényleges pillanatában volt érvényes. Tehát a szolgáltatónak a 2025. július 31-e előtti időszakban felhasznált és augusztus után számlázott villanyáramot a 9 százalékos áfával kell kiszámolnia.

Debreczeni László ugyanakkor azt javasolja a fogyasztóknak, hogy ezekben a napokban mindenképpen jelentsék be a villanyóra állását a szolgáltatójuknak. Aki pedig ezt nem tudja megtenni, az készítsen a villanyóra állásáról telefonos fényképet, amely automatikusan rögzíti a GPS-koordinátát és a felvétel időpontját is. Ha a szolgáltató az utólag kiállított számlát a megemelt áfakulccsal számolja, akkor a fénykép birtokában lehet majd panaszt tenni a villanyvállalatnál, szükség esetén a fogyasztóvédelemnél is.

(Nyitókép: Pixabay)