Milyen akadályokba ütköznek a polgárok, vállalkozók, köztisztviselők az állami hivatalokban ügyintézéskor – ezt mostantól be lehet jelenteni a kormány által létrehozott oldalon. Egyfajta online panaszfalat nyitott erre a kormány, elindítva a fara-hartie.gov.ro – papírmentesen – internetes oldalt, mellyel a bürokrácia csökkentését, a digitális ügyintézés javítását tűzték ki célul.

„A Papírmentesen – Fără Hârtie – Románia Kormányának kezdeményezése, amely a közigazgatás digitalizálására és egyszerűsítésére irányuló erőfeszítések támogatását szolgálja” – áll az erre a célra létrehozott internetes oldal leírásában.

„A platform átlátható keretet biztosít az állampolgároknak, hogy jelezzék, milyen helyzetekkel találkoztak a hivatali ügyintézéskor. Ezzel hozzájárulnak a közszolgáltatások javításához és az adminisztratív folyamatok egyszerűsítéséhez” – írják még. Videóban Oana Gheorghiu miniszterelnök-helyettes elmondja, hogy csodát nem ígérnek, ám eltökéltséget és kitartást igen abban, hogy minél több olyan problémát megoldjanak, amikkel az emberek találkoznak a hivatalokban.

„A fara-hartie.gov.ro oldalon keresztül kötelezettséget vállalunk az állami intézményekkel való párbeszéd fenntartására és az azonosított problémák nyomon követésére mindaddig, amíg meg nem születik a megoldás a túlzott bürokráciára, a nehézkes folyamatokra és a digitalizáció hiányára” – írják az oldalon.

A miniszterelnök-helyettes elmondja, külön kérik a köztisztviselőket, jelezzék a problémákat és javaslataikat, hiszen ők azok, akik naponta közelről látják az akadályokat, ugyanakkor sok esetben a megoldást is, ám eddig még senki nem kérdezte őket. 

Kedden koradélután 25 bejelentés volt. A legtöbb a személyi igazolvánnyal és az útlevéllel kapcsolatos, de gépkocsi-bejegyzéssel és jogosítvánnyal kapcsolatos ügyintézések akadályait is jelentették egyebek mellett. Többen jelezték, hogy többször kellett sort állniuk, mivel az intézmények nem kommunikálnak egymással, további olyan dokumentumokért küldték őket, melyekhez hozzáférésük kellene legyen, vagy nem sikerült megoldani, amit szerettek volna, mivel az intézmények sem tüntetik fel pontosan, hogy milyen dokumentumokra van szükség az ügyintézéshez.