A hazai törvénykezés, sőt az európai irányelv is hatásos eszközöket biztosít a garancia érvényesítésére. Az eladókat akár tízezer lejes bírsággal is sújthatják, ha nem tartják be a garanciára vonatkozó előírásokat. Ennek ellenére előfordul, hogy a vásárló marad a kárral, és a fogyasztóvédelmi hatóság sem tud segíteni. Az utolsó megoldás a peres eljárás, ám az ezzel járó ügyintézést, kiadásokat már nagyon kevesen vállalják be.

Ugyanakkor biztató, hogy a fogyasztóvédelmi hatóság a garanciára vonatkozó ügyek több mint 60 százalékát a fogyasztók javára oldotta meg.

A Maszolt egy Hargita megyei olvasónk kereste meg, elpanaszolta, hogy nem tudta érvényesíteni a garanciát, maradt a kárral, és a fogyasztóvédelmi hivatal sem segített. Veress Szilárd hangsúlyozta, figyelemfelkeltőnek szánta a vele történteket, meglátása szerint vásárlás előtt érdemes tájékozódni, hogy a garanciális problémákkal közvetlenül az eladó foglalkozik, vagy a termék meghibásodása esetén azt tovább küldik. Rámutatott, a második esetben tapasztalata szerint, nagyobb a kockázat.

Megkeresésünkre egy fogyasztóvédelmi felügyelő elmondta, a hatóság munkatársai nem technikai szakértők, ha a szerelőműhely, a gyártó megállapítja, hogy a termék a vásárló hibájából romlott el, azt el kell fogadják.

Amikor a vásárló marad a kárral

Veress Szilárd ez év februárjában vett egy kompresszort, amit elmondása szerint rendeletésszerűen használt. Száraz, védett helyen tárolta, a villanyhálózatot a házban nemrég újították fel, tehát arra sem lehetett panasz, sőt hosszabbítót sem használt, mert a gyártó azt nem ajánlja. A nyár folyamán egy kerékpár kerekét fújta fel, akkor az eszköz tökéletesen működött, majd amikor a következő alkalommal elővette, már nem indult.

Érvényesíteni akarta a garanciát, ám a javítóműhelyben azt állapították meg, hogy a kompresszor a használat során, vagyis a vásárló hibájából romlott el. Mivel külsérelmi nyom nem volt rajta, arra a következtetésre jutottak, hogy áramingadozás, vagy „rossz minőségű áram” okozta a meghibásodást.

Veress Szilárd elmondta, villanyszerelő is megerősítette, hogy a hálózat rendben van, és az áramszolgáltatótól azt a választ kapta, hogy abban az időszakban nem volt kiugró áramingadozás. „A helyszínen nem ellenőriztek semmit. Minden érvet elutasítottak, maradtam az 1100 lejes kárral” – állapította meg olvasónk keserűen.

Felidézte, hogy pozitív tapasztalatai is vannak a garancia érvényesítésével kapcsolatban. Egy meghibásodott lámpát kétszer is szó nélkül visszacseréltek az egyik barkácsáruházban. A másik esetben viszont Angliában cseréltek vissza még az üzletben egy meghibásodott televíziókészüléket, csak a számlát és a garancialevelet kérték. „Megnézték, hogy nincs a készüléken külsérelmi nyom, meggyőződtek, hogy valóban nem működik, és már állították ki is utalványt: le lehetett vásárolni az értéket, vagy adták vissza a pénzt” – részletezte.

Arra a következtetésre jutott, vásárlás előtt érdemes meggyőződni, hogy a garanciával kapcsolatos ügyleteket helyben intézik-e, vagy továbbküldik a meghibásodott terméket. Ez utóbbi esetben meglátása szerint nagyobb annak a kockázata, hogy az ügy nem rendeződik megnyugtatóan a vásárló számára.

A fogyasztóvédelmi felügyelő nem technikai szakember

Az eset kapcsán a Maszol a fogyasztóvédelmi felügyelőséghez fordult. Egy képviselőjük elmondta, hiába van egy termék garancia alatt, ha nem tartják be a gyártó előírásait, nem rendeltetésszerűen használják, nem megfelelően tárolják, vagy például elejtik, megütődik, a garancia érvényét veszíti.

Kifejtette, tapasztalata szerint a leggyakrabban a telefonok és rollerek esetében fordulnak a fogyasztóvédőkhöz a vásárlók azzal a panasszal, hogy nem tudják érvényesíteni a garanciát. A magyarázat erre egyszerű, ezek az eszközök gyakran megütődnek, a roller a használat során, a telefont pedig leejtik.

Például a hűtőszekrények, mosógépek, más nagyobb háztartási gépek esetében ritkán van olyan panasz, hogy nem tudják érvényesíteni a garanciát.

„Sajnos vannak olyan szervizek ahol nem vizsgálják meg tüzetesen, hogy a terméknek valójában mi a baja, miért hibásodott meg, hanem egyszer csak külsőleg szemügyre veszik. Ha ütésnyomot látnak a terméken, automatikusan kiveszik garanciából. Arra hivatkoznak ütésnyomok, karcolások vannak rajta – a garancialevél értelmében már nem érvényes a szavatosság –, és tovább már nem is keresik a meghibásodás okát” – részletezte a felügyelő.

Hozzátette, sok esetben egyszerűen, aprópénzből meg lehetne oldani a problémát, meg lehet javítani a terméket, de nem is keresik meg a meghibásodás okát. Nem minden esetben azért romlik el a termék, mert például egyszer a használat során megütődött, vagy leejtették, de például ha a telefon képernyője meg van repedve, már automatikusan oda a garancia.

Ilyen helyzetben a fogyasztóvédők sem tehetnek semmit, hiszen nem technikai szakemberek, nem tudják megállapítani a meghibásodás okát. Azt vizsgálják, mire érvényes a garancia, mi az orvoslás módja, mi képezi a tárgyát.

Az élelmiszereknél is lehet trükkös garancia

A fogyasztóvédelmi felügyelő felhívta a figyelmet, hogy az élelmiszerek esetében is előfordul, hogy nem lehet érvényesíteni a garanciát, ha nem tartják be a vásárlók a gyártó utasításait, előírásait, például nem tárolják megfelelő a terméket.

Ha a felvágottra ráírja a gyártó, hogy 4-8 Celsius fok közötti hőmérsékleten kell tárolni, akkor az megromlik, hiába van garanciában, ha a nyári kánikulában a vásárlás után még órákig az autóban marad, mert nem visszük azonnal haza a hűtőszekrénybe.

A másik csavar, hogy ha a termékre ráírják, hogy a felbontás után 3-4 napon belül el kell használni. Példaként említette a vákuumozott olajbogyót, melynek akár két év is lehet szavatossága, ám a felbontás után néhány nap alatt el kell fogyasztani, különben megromolhat.

A nyár folyamán a kenyérre is érkezett panasz, hogy néhány nap után „megsavanyodik”, ám ha megfelelő hőmérsékleten tartják, ez sem fordul elő.

Mit írnak a jogszabályok?

A termékek garanciáját a 449/2003. számú törvény (a termékek értékesítéséről és a kapcsolódó garanciákról) szabályozza, amelyet a (EU) 2019/771 irányelve egészít ki.

A 449/2003. számú törvény 5. cikke szerint egy terméknek a következő feltételeknek kell megfelelnie: alkalmasnak kell lennie a rendeltetésszerű használatra, meg kell felelnie az eladó leírásának, nem lehetnek olyan hibái, amelyek befolyásolják a használatot.
A jogi szavatosság 2 évig tart a termék átvételétől számítva. A kereskedelmi garancia, amelyet az eladó vagy a gyártó opcionálisan kínálhat, hosszabb időtartamú lehet, illetve speciális feltételeket tartalmazhat.

Ha a termék hibás vagy nem felel meg a leírásnak, a 449/2003. számú törvény 9–14. cikke alapján a vásárlót következő jogok illetik meg:

• Ingyenes javítás legfeljebb 15 naptári napon belül
• Csere, ha a javítás nem lehetséges
• Árleszállítás, a hiba arányában
• Teljes vételár visszatérítése, ha a hiba súlyos

Általában lehet választani a javítás és csere között, kivéve, ha az egyik megoldás aránytalan terhet ró az eladóra.

Konkrét lépések garanciaigény esetén:

1. Ellenőrizd a garancia érvényességét:

• Jogi szavatosság: 2 év az átvételtől, a rejtett hibák esetén 3 év, de ezeket az első 2 évben kell feltárni.
• Kereskedelmi garancia: a garancialevél tartalmazza a részleteket.

2. Értesítsd az eladót:

Írásban (e-mail, ajánlott levél) a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül. Mellékeld: a hiba leírását, a kívánt megoldást (javítás, csere, visszatérítés), a számlát és a garanciajegyet. Az eladónak 15 naptári napon belül intézkednie kell.

3. Fordulj a Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (ANPC)

Ha az eladó elutasítja a garanciát, panaszt nyújthatsz be: online az ANPC oldalán,vagy a lakóhely szerinti ANPC irodában. Határidő: 1 év az eladó elutasításától.

4. Peres eljárás

Ha továbbra sem rendeződik a garancia: a lakóhelyed vagy az eladó székhelye szerinti bíróság illetékes. Határidő: 2 év a hiba felfedezésétől. Szükséges dokumentumok: számla, garancialevél, az eladó értesítésének bizonyítéka, opcionálisan szakszerviz által készített szakvélemény. Ha kárt okozott a hiba, kártérítés is kérhető.

Fontos határidők

• Jogi szavatosság: 2 év az átvételtől
• Hiba bejelentése: 2 hónap a felfedezéstől
• Javítás/csere: 15 naptári nap
• Rejtett hibák: 3 év az átvételtől
• ANPC panasz: 1 év az elutasítástól

Hogyan előzhetők meg a garanciával kapcsolatos problémák?

• Őrizd meg a számlát és a garanciajegyet
• Ellenőrizd a terméket átvételkor, és azonnal jelezd a látható hibákat
• Kérdezz rá a kereskedelmi garancia pontos feltételeire
• Ha szükséges, konzultálj jogi szakértővel

Szankciók az eladók számára: A 21/1992. számú kormányrendelet és a 449/2003. számú törvény alapján az eladók, akik nem tartják be a garanciára vonatkozó kötelezettségeket, a következőkre számíthatnak: 500–10.000 lej közötti pénzbírság, kötelezés javításra, cserére vagy visszatérítésre, kártérítés fizetése az okozott károkért.

A 449/2003. számú törvény és az (EU) 2019/771 irányelv tehát erős eszközöket biztosít a garancia érvényesítésére. Érdemes gyorsan cselekedni: értesíteni az eladót, a fogyasztóvédőkhöz fordulni, és ha szükséges, pert indítani. Az elmúlt évek tapasztalatai szerint, az esetek többségében sikerül így érvényesíteni a fogyasztói jogokat.