Évente mintegy négymillió telefonhívás érkezik a világ különböző országaiban működő lelkisegély-szolgálatokhoz, amelyek munkáját több mint húszezer képzett önkéntes végzi. A segítségnyújtás azonban nem korlátozódik a telefonbeszélgetésekre: évente több százezer online megkeresést és személyes találkozót is kezelnek a szolgálatok. A nemzetközi hálózat része a Hallgatlak Erdélyi Telefonos és Internetes Lelkisegély Szolgálat is, amelynek önkéntesei névtelenül, ingyenesen és előítéletek nélkül hallgatják meg a lelki nehézségekkel küzdőket. A munka nemcsak empátiát, hanem folyamatos szakmai felkészülést és a segítők számára is megtartó közösséget igényel, erről beszélgettünk Erőss Zsolttal, Hallgatlak lelkisegély szolgálat koordinátorával.

Nemzetközi hálózat fogja össze a lelkisegély-szolgálatokat

A telefonos lelkisegély-szolgálatok nemzetközi hálózatát az 1967-ben alapított IFOTES (International Federation of Telephone Emergency Services) fogja össze, székhelye Svájcban van. A szervezet a különböző országokban működő telefonos segélyszolgálatok egyesületeit és országos szövetségeit tömöríti. A hálózathoz a Magyar Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok Szövetségén (LESZ) keresztül kapcsolódik a Hallgatlak erdélyi lelkisegély szolgálat is, amely 21 évvel ezelőtt, 2005-ben jött létre.

„A mi ügyelőink képzéseken vesznek részt, amelyet követően a LESZ által kibocsátott oklevelet, elismervényt kapnak, amely szavatolja, hogy telefonon segítséget nyújthatnak. Tulajdonképpen mi ugyanazt a normát vesszük át, amelyet a LESZ is alkalmaz. Ugyanazokat a hívókódokat használjuk, hasonló jegyzőkönyvet írnak az ügyelők a hívások után, és éves statisztikákat is készítünk a LESZ-nek” – részletezte Erőss Zsolt, hozzátéve, hogy a LESZ-szel való együttműködés egyik előnye, hogy az erdélyi önkéntesek is részt vehetnek a magyarországi szervezet rendezvényein, amelyek a „szakmai” fejlődésükben segítik őket. A magyarországi egyesület ernyőszervezetként fogja össze a magyar nyelvű telefonos segélyszolgálatokat, az erdélyi Hallgatlakon kívül Felvidéken is működik már hasonló szervezet, és hamarosan a Vajdaságban is létrejön a magyar nyelvű telefonos lelkisegély szolgálat.

Az IFOTES egyik legfontosabb feladata a tagszervezetek munkájának támogatása és a közöttük zajló tapasztalatcsere elősegítése. Nemzetközi kongresszusokat, képzéseket és szemináriumokat szervez a szolgáltatások színvonalának javítása érdekében, emellett az új telefonos segélyszolgálatok és országos egyesületek létrehozását célzó kezdeményezéseket is segíti. Legutóbbi kongresszusának éppen Budapest adott otthont idén július közepén, amelyen a Hallgatlak erdélyi önkéntesei is részt vettek.

A szervezet honlapján közzétett adatok szerint az IFOTES hálózata jelenleg 306 telefonos segélyszolgálati központot fog össze, elsősorban Európában. Összesen 19 ország 26 egyesülete és országos szövetsége tartozik hozzá, a segítségnyújtásban pedig több mint húszezer képzett önkéntes vesz részt. Munkájukat mintegy kétezer szakember segíti képzésekkel, szakmai felügyelettel és a krízisközpontok irányításával.

A hálózat évente körülbelül négymillió telefonhívást fogad, összesen 1,1 millió órányi meghallgatást biztosítva. Emellett mintegy 80 ezer e-mailes és 250 ezer online chates megkeresést kezelnek, valamint több mint 30 ezer személyes találkozóra is sor kerül évente.

A hálózat működését közös etikai alapelvek határozzák meg. Ezek szerint a segítségnyújtás mindenkinek hozzáférhető, életkortól, nemtől, vallástól és nemzetiségtől függetlenül. A segítséget kérőket tisztelettel és előítéletek nélkül kell meghallgatni, anélkül, hogy a segítő bármilyen kötelezettséget vagy meggyőződést próbálna rájuk kényszeríteni. A beszélgetések tartalma szigorúan bizalmas, mind a segítséget nyújtó, mind a segítséget kérő fél megőrizheti névtelenségét. A szolgálatok önkénteseit előzetesen kiválasztják és felkészítik, munkájukat pedig szakmai felügyelet kíséri. A segítségnyújtás minden esetben ingyenes.

Öt régióból vannak a Hallgatlak önkéntesei

A nemzetközi hálózat részeként működő Hallgatlak Erdélyi Telefonos és Internetes Lelkisegély Szolgálat mindennapi tevékenységét is névtelen önkéntes ügyelők biztosítják. Erdélyben jelenleg ötven aktív önkéntes szánja szabadidejét arra, hogy névtelenül meghallgassa a hozzájuk fordulókat, és lelki segítséget nyújtson neki. Öt stáb működik öt különböző térségben: csíkszeredai, székelyudvarhelyi, sepsiszentgyörgyi, marosvásárhelyi és gyergyószentmiklósi székhellyel – tudtuk meg Erőss Zsolttól.

Munkájuk ugyanakkor nemcsak a segítséget kérőkkel folytatott beszélgetésekről szól: a szakmai fejlődés, a tapasztalatcsere és az egymásra való odafigyelés is fontos része a szolgálat életének. Ennek jegyében tartottak regionális találkozót október 24-én, amelynek a gyergyószentmiklósi stáb szervezésében, a Gyergyóalfalu határában található Tárnics ház adott otthont. A Melyik hívás kihívás? címet viselő, reggel 9 órától délután 5 óráig tartó programon 33 önkéntes vett részt mindegyik régióból.

„A személyes találkozások különösen fontosak egy olyan közösségben, amelynek tagjai munkájuk során többnyire egyedül, egy-egy beszélgetés erejéig kapcsolódnak a segítséget kérőkhöz. Bár a különböző városokban működő csoportok havonta tartanak stábüléseket, a regionális alkalmak lehetőséget teremtenek arra, hogy az önkéntesek más régiókban dolgozó társaikat is megismerjék, tapasztalatokat cseréljenek, és a közösség támogatásából merítsenek erőt” – fejtette ki a koordinátor.

Hozzátette, a szolgálat évente két alkalommal, tavasszal és ősszel szervez hasonló egynapos találkozókat. A gyergyóalfalvi rendezvényen két önkéntes munkáját is elismerték: egy csíkszeredai és egy gyergyószentmiklósi ügyelő oklevelet vehetett át a szervezőktől. Az elismeréssel az elmúlt időszakban a szolgálat működéséhez nyújtott kiemelkedő segítségüket és támogatásukat köszönték meg. A következő találkozót jövő márciusban tartják Székelyudvarhelyen.

A függőség és a krízishelyzetek kezelése is kihívást jelent

A találkozó szakmai programjának középpontjában azok a hívástípusok álltak, amelyek különösen nagy kihívást jelenthetnek az ügyelők számára. A délelőtti előadást Kedves Rita segítőnővér, addiktológiai konzultáns és tréner tartotta, aki a függőséggel küzdők, a társfüggők, valamint az érintettek hozzátartozóinak helyzetét járta körül. Az alkoholfüggőség és a krízishelyzetek kapcsolatáról, illetve a nehéz beszélgetések során alkalmazható megfelelő kérdezési módszerekről is szó esett.

A résztvevők azt is megvizsgálták, miként válhat egy krízishelyzet akár pozitív változás kiindulópontjává, és hogyan lehet megfelelő kérdésekkel segíteni egy nehéz beszélgetés kibontakozását – közölte Erőss Zsolt.

A nap ráhangolódással és vezetett imával kezdődött, majd az előadást műhelymunka követte. Ebéd után három választható foglalkozáson mélyíthették el ismereteiket az ügyelők. Domokos Júlia a szomatikus reziliencia témájával foglalkozott, Erdős Ildikó a segítők lelki feltöltődését helyezte középpontba Lelki szerviz, segítőknek is! című műhelyében, Borsos Ágota pedig a meseterápia eszközein keresztül mutatta meg, hogyan lehet felismerni és mozgósítani a belső erőforrásokat A Mesevonal másik végén – Belső erőforrásaink beazonosítása meseterápiás eszközökkel című foglalkozásán. A programot közös összefoglaló, lezárás, értékelés és visszajelzések zárták.

A találkozó vendége volt Dudás Erika, a Magyar Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok Szövetségének elnöke is, akinek jelenlétét, valamint a szolgálat számára nyújtott folyamatos szakmai és egyéb támogatását külön megköszönték a szervezők. Dudás Erika pedig megköszönte és díjazta azokat az önkénteseket, akik a budapesti IFOTES-kongresszus alatt önkéntesként segítettek a konferencia lebonyolításában.

A rendezvény megvalósításához több helyi intézmény, vállalkozás és szervezet is hozzájárult. A szervezők köszönetet mondtak a Tárnics háznak és a Kobezol Kft.-nek a helyszín biztosításáért, a Harmopannak a süteményekért, a Hargita Megyei Sérültek Egyesülete tagjainak az általuk készített mécsesekért és mécsestartókért, valamint a Szent Ferenc Alapítványnak az ajándékokért és kellékekért. A gyergyószentmiklósi Székely Dental Kft. és az Universal Kft. adományokkal támogatta a rendezvényt.

A találkozó egyik különleges ajándéka Czirják Edit erre az alkalomra írt, Tudod című verse volt. A költemény az elfogadás és az önszeretet fontosságára hívta fel a figyelmet: arra, hogy mindenkit olyannak kell szeretni és elfogadni, amilyen, beleértve önmagunkat is. A vers üzenetét a csillagporból szőtt ember képe foglalja össze, amely különösen találó lehet azok számára, akik önként vállalják mások lelki terheinek meghallgatását és támogatását.

A Hallgatlak önkénteseinek közössége köszönetét fejezi ki a „legfiatalabb” gyergyói stáb tagjainak (amely tavaly nyáron alakult) és Kopacz Zsuzsanna stábvezetőnek a találkozó előkészítéséért és sikeres megszervezéséért, az otthonos, békés, be- és elfogadó hangulatért, a szakmai útravalóért és az együtt megélt szép napért.