A Közlekedési Minisztérium elindított egy online űrlapot, amelyen keresztül a lakosság jelentheti a vonatutak során tapasztalt nehézségeket. Az információkat legalább két héten keresztül gyűjtik és összesítik, hogy azonosítsák a legfőbb működési hibákat és kidolgozzák a szükséges intézkedéseket – jelentette be hétfőn Radu Miruță ügyvivő közlekedési miniszter.

A tárcavezető arra kéri a CFR (Román Államvasutak) utasait, hogy küldjék el visszajelzéseiket a menet közben tapasztalt visszásságokról – a járatkésésektől és a légkondicionálás hiányától kezdve a vagonok higiéniai állapotán át az utastájékoztatás hiányosságaiig. A miniszter közölte: az űrlap legalább két hétig marad aktív, ezalatt az ország minden tájáról várják a bejelentéseket, hogy valós képet kapjanak a szolgáltatások minőségéről.

„Az elmúlt hetekben sokan írtak nekem a vasúti utazás során tapasztalt problémákról: nem működő klímaberendezésekről, késésekről, az információk hiányáról és olyan utazási körülményekről, amelyeket egyetlen utas sem érdemel meg”– írta Radu Miruță a Facebook-oldalán.

„Papíron szinte minden rendben van, de az emberek nem papíron utaznak”

A miniszter elmondta, hogy először közvetlenül a CFR-től próbálta megtudni a regisztrált panaszok számát, de a tapasztalatai nem voltak túl biztatóak.

„Magam is felhívtam a CFR ügyfélszolgálatát, hogy megkérdezzem, hány panasz érkezett. Tizenöt percig senki sem vette fel a telefont, így letettem. Ezt követően magamhoz hívattam a CFR Călători (személyszállító ágazat) és a CFR Infrastructură (pályaműködtető) igazgatóit. A forgatókönyv a tipikus volt: papíron szinte minden rendben van. A probléma csak az, hogy az emberek nem papíron utaznak” – fogalmazott a tárcavezető.

Radu Miruță leszögezte: a begyűjtött adatok alapos ellenőrzések kiindulópontjai lesznek. Amennyiben szabálytalanságokat találnak, szankciókat fognak kiszabni – beleértve azokat az eseteket is, ahol a karbantartási díjakat kifizették ugyan, de a munkát a gyakorlatban nem végezték el.
„Az utasok tapasztalataira épülő képet akarok látni, nem a főnökök jelentéseit” – tette hozzá a miniszter.

Záporoznak a panaszok a közösségi médiában

Nem sokkal az űrlap élesítése után máris több száz hozzászólás érkezett a miniszter bejegyzése alá. Az utasok leginkább a rendszeres késésekre, a hőségben működésképtelen klímaberendezésekre, a koszos mosdókra, az elavult infrastruktúrára és a tájékoztatás teljes hiányára panaszkodtak.

Több utas több tíz, vagy akár több száz perces késésekről számolt be a Bukarest–Konstanca, Craiova–Bukarest, Bukarest–Ploiești útvonalakon, valamint a moldvai régióban. Sokan nehezményezték azt is, hogy a kánikulában elviselhetetlen a hőség a vagonokban a rossz hűtőrendszerek miatt, a mosdók állapota pedig katasztrofális.

Néhány utas konstruktív javaslattal is élt: kérték, hogy az űrlapon egy-egy utazás kapcsán egyszerre több problémát is meg lehessen jelölni, valamint ne csak a jelenleg vonaton ülők, hanem az elmúlt hónapok tapasztalatai alapján is ki lehessen tölteni a kérdőívet.