Tavaly Romániában a nyilvántartott postai küldemények száma meghaladta a 600 milliót – közölte szerdán az Országos Távközlési Hatóság (ANCOM).

A folyamatos növekedés az elmúlt években az online kereskedelem fejlődésének és a postai szolgáltatások egyre gyakoribb használatának tudható be, idézi a hatóság közleményét az Agerpres hírügynökség.

A hatóság ugyanakkor emlékezteti a felhasználókat – magánszemélyeket és jogi személyeket egyaránt –, hogy amennyiben egy küldemény teljesen vagy részben elvesz, megrongálódik, megsemmisül vagy ellopják, első lépésként a postai szolgáltatóhoz kell fordulniuk előzetes panasz benyújtásával.

Az előzetes panaszt a feladó vagy a címzett nyújthatja be, legkésőbb a küldemény feladásától számított hat hónapon belül – vagyis attól a naptól számítva, amikor a szolgáltató átvette a küldeményt.
A postai szolgáltatónak a panaszt legfeljebb három hónapon belül el kell bírálnia. Amennyiben a panasz megalapozott, a szolgáltató kártérítést fizet a feladónak, aki lemondhat a kártérítésről a címzett javára.

Az ANCOM hangsúlyozza: a szolgáltató felelőssége a küldemény átvételétől a kézbesítésig terjed, kivéve a törvényben meghatározott eseteket – például ha a kár a feladó vagy a címzett hibájából, vis maior vagy elháríthatatlan esemény következtében keletkezett.

Belföldi küldemények esetén a hatályos jogszabályok szerint a szolgáltatók felelőssége a következőképpen alakul:

• Teljes elvesztés, megsemmisülés vagy lopás esetén: az ötszöröse a szolgáltatás díjának, ha nem értéknyilvánított vagy utánvétes küldeményről van szó;
• a teljes bejelentett érték, ha értéknyilvánított szolgáltatással küldték;
• az utánvét összege, ha utánvétes, de nem értéknyilvánított küldeményről van szó.

Minden esetben vissza kell téríteni a szállítási díjat is, amennyiben azt kifizették.

Részleges elvesztés, megsemmisülés vagy sérülés esetén: értéknyilvánított küldeménynél a hiányzó vagy sérült rész bejelentett értéke, illetve annak súlyarányos része; nem értéknyilvánított küldeménynél a szolgáltatási díj ötszöröse.

Ha a szolgáltató a panasz benyújtásától számított három hónapon belül nem válaszol, a felhasználó panaszt tehet az ANCOM-nál. A beadványhoz csatolni kell az előzetes panasz megtételének igazolását.
A hatóság ugyanakkor kiemeli: nincs hatásköre szabálysértést megállapítani vagy bírságot kiszabni a küldemény elvesztése, megrongálódása, megsemmisülése vagy ellopása miatt. Az ANCOM nem dönthet a kár keletkezésének körülményeiről, és nem kötelezheti a szolgáltatót kártérítés fizetésére.

Amennyiben a szolgáltató megalapozatlannak tartja a panaszt, kizárólag a bíróság állapíthatja meg a felelősséget és kötelezheti a szolgáltatót a feladó vagy – adott esetben – a címzett kártalanítására.

Ha a postai szolgáltató elutasítja a felelősségvállalást és a kártérítés kifizetését, a felhasználóknak a küldemény feladásától számított egy éven belül bírósághoz kell fordulniuk. A kereset benyújtható attól függetlenül, hogy az ügyben tettek-e panaszt az ANCOM-nál.
A hatóság közleménye szerint a postai forgalom folyamatos növekedése miatt különösen fontos, hogy a felhasználók tisztában legyenek jogaikkal és a rendelkezésükre álló jogorvoslati lehetőségek.