banner_LrzOuKxP_MASZOL_WEBBANNEREK_MASZOL_970x250.png
banner_envXLsgt_MASZOL_WEBBANNEREK_MASZOL_728x90.png
banner_HwOVw4Sr_MASZOL_WEBBANNEREK_MASZOL_300x250.png

Áramszolgáltatás: kártérítés járhat majd a fogyasztóknak a rossz minőségű szolgáltatásokért

Egy perc várakoztatás a telefonos ügyintézés esetében a bruttó minimálbér 0,02 százalékába kerül majd.

Fogyasztóbarát kezdeményezéssel rukkolt ki az országos energiaügyi hatóság (ANRE). A tervezet értelmében az áramszolgáltatók tevékenységét kilenc kritérium alapján, pontozva fogja értékelni a hatóság. Az ANRE meg fog szabni egy minimális pontszámot minden kritérium esetében, amit ha túllép egy adott szolgáltató, fizetnie kell majd. A szolgáltatók minőségi koefficiensei nyilvánosak lesznek az energiaügyi hatóság honlapján, hogy a fogyasztók tudják, mire számítsanak, ha egy adott szolgáltatót választanak.

A kilenc minőségi kritérium között szerepel a szolgáltatási ajánlat továbbítása egy ügyfélnek, a szerződés megkötéséhez szükséges időtartam, a szolgáltatóváltással kapcsolatos panaszok megválaszolásának időtartama, a számlázással kapcsolatos panaszok megválaszolásának időtaratama, az áramszolgáltatással kapcsolatos panaszok megválaszolásának időtartama, az időtartam ameddig a szolgáltató telefonos ügyfélszolgálata várakoztatja a panaszost stb.

Ez utóbbi esetében az ANRE maximum 2 perces várakozási időt tart elfogadhatónak. Minden egyes percért amennyivel túllépik ezt, a szolgáltató az országos bruttó minimálbér 0,02 százalékát lenne köteles kifizetni a fogyasztónak.

(Nyitókép: Agerpres)

banner_saW4mTn2_eurot_Anyasagi_webb_2024-10-15_300x250.png
banner_WcGrRqIF_eurot_Anyasagi_webb_2024-10-15_970x250.png
banner_Vs7ERmQb_eurot_Anyasagi_webb_2024-10-15_728x90.png

Kimaradt?