Vége a fapados trükköknek: változnak a repülési szabályok az utasok javára
Ingyen ülhetnek a gyerekek a szülők mellett, egy kézipoggyász benne kell legyen az alapárban, a névelírásokat pedig ingyen kötelesek korrigálni a légitársaságok, és a kártalanításoknak is egyszerűbben kell működniük – többek között ezeket a légi utasok jogait erősítő szabályokat hagyta jóvá véglegesen az uniós tagállamok kormányait tömörítő Tanács.
Az új szabályozás egyszerűbbé és átláthatóbbá teszi a jogérvényesítést, miközben egyensúlyt kíván teremteni az utasvédelem és a légitársaságok működési szempontjai között – közölte az EU tanácsa hétfőn, számol be az MTI.
A reformok – amelyeknek az Európai Parlament már korábban zöld utat adott – az Unió repülőtereiről induló összes járatra, valamint az EU-székhelyű légitársaságok által üzemeltetett érkező járatokra is vonatkoznak majd.
A EU Tanácsának közleménye szerint az új szabályok megerősítik az utasok jogait a járatkésések és -törlések esetén járó kártalanítás, segítségnyújtás, tájékoztatás, a légitársaságokkal folytatott kommunikáció, valamint az átfoglalás terén. Emellett pontosítják a „rendkívüli körülmények” fogalmát, és megkönnyítik a jogok érvényesítését.
Az új rendelkezések több új jogosultságot is bevezetnek. A továbbiakban nem lesz lehetséges, hogy a légitársaságok megtagadják a beszállást a visszaútra azért, mert az utas nem vette igénybe az odaúti járatot. A szabályok előírják továbbá, hogy a foglalási folyamat megkezdése előtt egyértelműen fel kell tüntetni a kézipoggyász díját is tartalmazó teljes jegyárat, ami megkönnyíti a különböző légitársaságok ajánlatainak összehasonlítását.
A szabályozás emellett megerősített jogokat biztosít a fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű utasoknak, a gyermekeknek, a kísérő nélküli kiskorúaknak, valamint a várandós utasoknak.
Az új szabályok 2027 közepén, az unió hivatalos közlönyében történő kihirdetésüket követően 12 hónap és 20 nap elteltével lépnek hatályba.
Néhány a változások közül:
• A 14 év alatti gyermekek jogosultak lesznek arra, hogy szülőik mellett üljenek, anélkül, hogy ülésfoglalási díjat kellene fizetniük
• A várandós utasok és a mozgáskorlátozottak szintén ülhetnek majd utitársuk mellett, anélkül, hogy ülésfoglalási díjat kellene fizetniük
• A légitársaságok kötelesek lesznek díjmentesen kijavítani az utasok nevének helyesírási hibáit a jegyeken
• Emellett kötelesek lesznek nyomtatott beszállókártyát kiadni a bejelentkezett utasoknak, külön költség nélkül
• A légitársaságoknak, közvetítőknek és foglalási platformoknak alapértelmezés szerint a kézipoggyász díját is tartalmazó árakat kell feltüntetniük, hogy megkönnyítsék az árak összehasonlítását
• Azok az utasok, akik elmulasztják a menetrend szerinti odaúti járatot, büntetés nélkül igénybe vehetik a visszaúti járatot
• Azok az utasok, akik kénytelenek a lefoglaltnál alacsonyabb osztályon utazni, automatikus visszatérítést kapnak – sorolta fel a dw.com.
Világosabb szabályok a járatok-fennakadások esetére
A késő vagy törölt járatok miatti utaskártalanítási szabályok nagyrészt változatlanok maradnak, azaz az utasok továbbra is jogosultak bizonyos összegű visszatérítésre, ha a járat legalább három órát késik a légitársaság hibájából, írja még a dw.com.
A szabályok értelmében a légitársaságok nem vonhatók felelősségre a fegyelmezetlen utasok miatt kialakult helyzetekért, az időjárási körülményekért, a természeti katasztrófákért, valamint a repülőtéri vagy földi kiszolgáló személyzet sztrájkjaiért.
A kártérítési igények benyújtása azonban egyszerűbbé válik, és pontosítják az utasok jogait arra az esetre, ha az utazásuk során fennakadás történik.
A következők a változások:
• Az utasoknak az utazásuk végétől számított 96 órán belül írásos tájékoztatást kell kapniuk a jogaikról.
• Kilenc hónap áll majd rendelkezésükre kárigény benyújtására.
• A légitársaságoknak ezután 30 naptári napon belül ki kell fizetniük a kártérítést, vagy indokolniuk kell annak elutasítását.
• Utazási fennakadás esetén az utasok a következőkre lesznek jogosultak: frissítő két óra elteltével, étkezés három óra elteltével. Ezt követően ötóránként újabb étkezés (naponta legfeljebb három alkalommal) biztosítása. Szükség esetén ingyenes szállodai elhelyezés, valamint ingyenes transzfer a szállásra és vissza.
Kapcsolódó
CSAK SAJÁT
